新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者姜樊）近日，有網(wǎng)友發(fā)布消息稱，其姑媽被家人用輪椅抬至農(nóng)行株洲田心支行取錢用于看病，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，姑媽不幸離世。其間客戶親屬要求上門辦理，但農(nóng)行拒絕。

對(duì)此，農(nóng)行株洲分行負(fù)責(zé)人接受采訪，表示對(duì)彭女士的離世非常遺憾，也理解親屬的悲痛，稱事情發(fā)生后，分行第一時(shí)間開展善后處置，做好家屬溝通，并配合公安調(diào)閱監(jiān)控資料。經(jīng)初步調(diào)查得知，5月14日下午，客戶彭女士（62歲）的大女兒陳某帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺(tái)支取定期存款，連續(xù)三次輸入密碼錯(cuò)誤后，陳某表示會(huì)帶彭女士本人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，未介紹彭女士的病情，該行工作人員也不知道彭女士的身體情況。

半小時(shí)后，彭女士大女兒陳某、小女婿推客戶本人到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，我行員工發(fā)現(xiàn)彭女士雙目緊閉，狀態(tài)不佳，與其溝通也無(wú)應(yīng)答。網(wǎng)點(diǎn)立即引導(dǎo)客戶到柜臺(tái)綠色通道，啟動(dòng)特殊流程。內(nèi)勤行長(zhǎng)表示在客戶處于急救緊急狀態(tài)時(shí)，也可以直接將錢打到醫(yī)院進(jìn)行救治，家屬表示還是直接支取存款。內(nèi)勤行長(zhǎng)告知可以由大女兒陳某留下辦理，由小女婿帶老人先回去休息，客戶沒有采納。

在等候過(guò)程中，親屬發(fā)現(xiàn)彭女士狀態(tài)不佳，撥打120急救，后搶救無(wú)效離世。

對(duì)于彭女士的離世，農(nóng)行株洲分行深表遺憾，十分理解親屬的悲痛，向逝者致以沉痛的哀悼。農(nóng)行正在配合公安調(diào)查事件發(fā)生全過(guò)程，并將協(xié)助家屬做好善后事宜。下一步，株洲分行將持續(xù)檢視自身，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

編輯 陳莉 校對(duì) 楊許麗