5月14日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2025年“五一”假期消費維權(quán)輿情分析報告。中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對5月1日至5月6日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，消費服務(wù)、安全事故、景區(qū)管理、宣傳規(guī)范等方面維權(quán)訴求較為集中。

強買強賣、安全事故、游客滯留等問題突出

“五一”假期消費需求旺盛，強買強賣、毀約漲價等問題隨之增多。比如，南京夫子廟花販專盯情侶強賣高價花，多名女子流動式賣花，專門“套路”情侶游客；酒店民宿毀約漲價，不少網(wǎng)友反映，提前一兩個月訂好“五一”假期的酒店、民宿，最近突然被通知“上架失誤，必須取消”，有的甚至還被威脅“不取消的話，到店也沒房”。

監(jiān)測期間，有關(guān)“安全事故”負面信息共22萬余條。貴州黔西游船側(cè)翻、陜西漂流翻船、蘇州直升機墜落等事故被點名，中消協(xié)表示，這些事故暴露出部分景區(qū)極端天氣預(yù)警及救援響應(yīng)機制缺失、安全承載標準執(zhí)行不嚴、對新興項目安全審批與日常檢查不足等問題。比如，5月2日蘇州奧詩汀繁花景區(qū)內(nèi)一架直升機發(fā)生墜落，造成4名機上人員受傷，1名地面人員死亡。該景區(qū)于4月25日開園，至5月2日事故發(fā)生，景區(qū)開業(yè)僅一周時間。

景區(qū)管理方面，“五一”假期熱門景點到訪人數(shù)再創(chuàng)新高，運力、服務(wù)人員配給不足導(dǎo)致游客滯留、服務(wù)簡配等問題突出。5月2日，江西望仙谷被曝客流量過多、接駁車等待時間過長，導(dǎo)致大量游客直至次日凌晨仍等不到接駁車。三亞有游客騎摩托艇出海時跟丟向?qū)П焕?小時，凸顯景區(qū)服務(wù)承載能力與現(xiàn)實需求嚴重脫節(jié)。

宣傳規(guī)范方面也存在亂象，個別旅行社以“體重優(yōu)惠游”為噱頭吸引游客，實則暗藏消費陷阱；天津一奶茶品牌包裝使用不雅字，引發(fā)消費者不滿等。

建議構(gòu)建全鏈條信用監(jiān)管體系，嚴懲失信主體

中消協(xié)表示，今年“五一”假期，多起安全事故敲響警鐘。極端場景下，景區(qū)管理失序、應(yīng)急救援能力不足等問題被消費者吐槽；宰客、毀約、虛假宣傳、消費陷阱等問題反復(fù)出現(xiàn)，也暴露出系統(tǒng)性管理漏洞。

針對這些問題，中消協(xié)建議構(gòu)建全鏈條信用監(jiān)管體系，嚴懲失信主體。在罰款等行政手段之外，通過公布“消費黑榜”等警示手段，震懾不法商販。同時，利用AI等科技手段，建立商戶信用檔案。通過綜合施策，督促電商、旅游、票務(wù)等平臺認真履責(zé)，重視用戶投訴，對惡意毀約商家予以動態(tài)公示，提醒消費者慎重選擇。

強化高危項目安全準入與動態(tài)監(jiān)管，對漂流、蹦極、攀巖、飛行體驗等新增風(fēng)險項目，建議制定景區(qū)高風(fēng)險項目分級管理制度，強制要求運營方提交安全預(yù)案、設(shè)備年檢報告以及保險投保證明。

建議景區(qū)建立“客流-運力-服務(wù)”智能匹配模型，擺脫經(jīng)驗主義，引入大數(shù)據(jù)技術(shù)預(yù)測客流，判斷高峰時段，動態(tài)調(diào)整門票投放量，彈性增派接駁車輛及工作人員。此外，還需平衡流量營銷與服務(wù)質(zhì)量，從硬件設(shè)施、智慧管理到人性化服務(wù)全面升級，從而實現(xiàn)從“網(wǎng)紅”到“長紅”的轉(zhuǎn)變。

新京報記者 陳琳

編輯 張磊 校對 王心